TicketFly
Termos de Uso
Estas condições regem a compra de ingressos em www.ticketfly.app. A Proteção de Compra, quando marcada no checkout, segue a página de reembolso e não é apólice de seguradora.
Direito de arrependimento — CDC art. 49
Você pode desistir da compra em 7 dias corridos, contados da aprovação do pagamento, se as três condições abaixo forem verdadeiras ao mesmo tempo: o ingresso ainda não teve check-in, o pedido chega dentro desses 7 dias, e o evento começa somente depois do fim dessa janela.
Nesse caso devolvemos só o valor do ingresso. A taxa de serviço não volta. A Proteção de Compra também não volta: quem vende essa proteção é a TicketFly, e o valor dela fica com a TicketFly. Envie o e-mail da compra e o código do ingresso para suporte@ticketfly.app.
Evento que começa dentro desses 7 dias, ingresso já utilizado ou pedido fora do prazo não entram neste direito. O restante segue a página de reembolso.
1. Quem vende o quê
A TicketFly intermedia a venda do ingresso digital. O organizador produz o evento: data, local, atração, idade, regras de entrada e realização. A publicação do evento no site não transfere essa responsabilidade para a TicketFly.
O contrato de compra se forma quando o pagamento é aprovado. Até lá, a reserva pode expirar e o lote voltar ao estoque.
2. Ingresso
Cada ingresso tem código e QR Code únicos, ligados ao nome e ao e-mail informados no checkout. O check-in na porta queima o código. O mesmo QR não autoriza segunda entrada.
O ingresso é pessoal. Uso por pessoa diferente do comprador registrado, cópia do QR ou apresentação depois do check-in não gera novo acesso nem reembolso.
3. Preço
O total do checkout é a soma do valor do ingresso, da taxa de serviço e, se você marcar, da Proteção de Compra. A Proteção custa R$ 4,99 quando o ingresso é de até R$ 120,00 e R$ 8,99 quando o ingresso passa desse valor. Ela é opcional. O checkout deixa explícito que não se trata de apólice de seguradora.
Sem a Proteção marcada na compra, não há reembolso por desistência, mudança de planos, no-show, atraso, trânsito, clima ou insatisfação. A lista do que a Proteção cobre, os comprovantes e o que volta em cada caso estão em Reembolso.
4. Cancelamento do evento
Se o organizador cancelar o evento, a devolução do ingresso segue o fluxo interno da TicketFly e do organizador. Esse fluxo não se confunde com desistência do comprador nem com pedido de Proteção de Compra.
5. Chargeback e fraude
Contestação do pagamento no banco ou no provedor, dado falso no checkout ou indício de fraude autorizam a TicketFly a cancelar o ingresso. Ingresso cancelado não passa no check-in.
6. Conta e lei
O tratamento de dados pessoais está na Privacidade. Dúvidas sobre estas condições: suporte@ticketfly.app. Aplica-se a lei brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. Cláusula que renuncie direito irrenunciável do consumidor não produz efeito.
Termos de Uso · Privacidade · Reembolso · atualizado em 29 de setembro de 2026