Reembolso

1. Canal, prazo e tentativas

Canal único: suporte@ticketfly.app. No e-mail: nome igual ao da compra, e-mail do checkout, código do ingresso, qual caso da lista e os anexos. Uma solicitação por ingresso.

O pedido da Proteção só entra se chegar até 48 horas antes do início do evento e, no máximo, 5 dias corridos depois do fato coberto — vale o que ocorrer primeiro. Fora disso, o pedido é negado.

Comprovante incompleto: a TicketFly pede o que falta uma vez e dá 48 horas. Sem resposta nesse prazo, o pedido é negado. Não permanece em análise. Depois da negativa, cabe uma reanálise, em 48 horas, somente se vier documento novo. Sem documento novo, a reanálise é negada. A decisão da TicketFly encerra o pedido na plataforma.

Check-in feito, ingresso usado, comprador diferente do nome e do e-mail da compra, ou pedido depois do início do evento: negado, sem complemento.

2. Sem Proteção de Compra

Se a Proteção não foi marcada no checkout, o e-mail não entra em análise de imprevisto. Não há reembolso por desistência, mudança de planos, no-show, atraso, trânsito, carro, aplicativo, clima ou “não gostei”. O arrependimento do art. 49 e o cancelamento do evento pelo organizador continuam nos itens próprios desta página.

3. Lista fechada

Com a Proteção contratada, o reembolso só existe se o caso estiver nesta lista e o comprovante for aceito. O que não está escrito não cobre.

• Doença / COVID-19
• Acidente pessoal
• Furto de documentos
• Falha no transporte público
• Óbito de familiar
• Compromisso profissional / judicial

Todo comprovante precisa ser legível, com data, com o nome do comprador igual ao da compra e com nexo direto com a impossibilidade de ir àquele evento. Falta qualquer um desses pontos: negado.

4. O que provar em cada caso

• Doença / COVID-19. Atestado ou relatório com nome do comprador, data, CRM do emissor e impedimento na data do evento. Teste positivo sozinho não basta.
• Acidente pessoal. Boletim de ocorrência ou relatório de pronto-socorro com data, nome do comprador e impedimento de comparecer.
• Furto de documentos. Boletim de ocorrência anterior ao evento, em nome do comprador, descrevendo o documento exigido na porta.
• Falha no transporte público. Comunicado ou protocolo da operadora, com data e hora da interrupção da linha do trajeto. Trânsito, chuva e aplicativo não entram.
• Óbito de familiar. Certidão de óbito e prova de parentesco. Familiar, nesta página, é cônjuge, companheiro, pais, filhos ou irmãos.
• Compromisso profissional / judicial. Intimação, convocação, ou declaração do empregador em papel timbrado com CNPJ, no horário do evento. Reunião marcada pelo próprio comprador não cobre.

5. O que volta

• Proteção aceita. Só o valor do ingresso, e esse valor sai da parte da casa do evento. A taxa de serviço não volta. A Proteção não volta: ela é cobrada pela TicketFly e não entra no repasse da casa.
• Proteção negada. Nada volta, inclusive o valor da Proteção.
• Art. 49. Só o ingresso, nas condições do bloco acima. Taxa de serviço e Proteção não voltam.
• Evento cancelado pelo organizador. Devolução do ingresso por esse fluxo, já operado pela TicketFly e pelo organizador. Não é pedido de Proteção e não é desistência do comprador. Não abra este e-mail para substituir esse cancelamento.

O organizador não aprova Proteção de Compra. Não há estorno automático. Preço da Proteção: R$ 4,99 em ingresso de até R$ 120,00 e R$ 8,99 acima disso, como no checkout.

6. Onde isso também está

O resumo da compra está nos Termos de Uso. Dados do pedido de reembolso seguem a Privacidade.